• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

キーワード検索

よくあるご質問

  • No : 11365
  • 公開日時 : 2025/04/22 15:11
  • 印刷

スマートフォンでパスポート(旅券)申請をしようとすると「システムでエラーが発生したため、ログアウトしました(500エラー)」が表示されて申請ができません。どうすればよいですか。

回答

ご利用のブラウザ(Safari、GoogleChrome)がデスクトップ(PC)表示等の設定(オン)になっている可能性がありますので、設定を解除(オフ)する操作をお願いします。
※下記の手順は、2025年4月15日時点のもので、変更となる場合があります。

■ iPhoneをご利用の場合
・デフォルトブラウザが「Safari」の場合、「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をリセットします。
 1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
 2.「アプリ」をタップする。
 3.「Safari」をタップする。
 4.「デスクトップ用Webサイトを表示」をタップする。
 5.「デスクトップ用Webサイトを表示」画面で「編集」を押下し、マイナポータルのドメイン「myna.go.jp」にチェックを付けて「削除」を押下する。
 ※デスクトップ用Webサイトを表示の設定をオフにするだけでは解消されませんので、手順5のとおり完全に削除してください。
 ※「編集」が押下できない場合は、「デスクトップ用Webサイトを表示」の設定をオフに設定ください。

・デフォルトブラウザが「Google Chrome」の場合、「デフォルトのサイトビュー」を「モバイル」に設定します。
 1.「GoogleChrome」アプリを開き、画面右下の3点マークをタップする。
 2.「設定」をタップする。
 3.「コンテンツの設定」をタップする。
 4.「デフォルトのサイトビュー」をタップする。
 5.「モバイル」をタップし、「完了」をタップする。

■ Androidをご利用の場合
・「GoogleChrome」の「PC版サイト」のチェックをはずします。
 1.「GoogleChrome」アプリを開き、画面右上の3点マークをタップする。
 2.「PC版サイト」のチェックをはずす。

この情報により疑問は解決しましたか?