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よくあるご質問

  • No : 2596
  • 公開日時 : 2021/09/01 07:00
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マイナポータル(アプリ)を利用したログインができません。

回答

ご利用のブラウザで、マイナポータルのログイン前トップページが完全に読み込まれる前にアプリを起動しようとすると、マイナポータル(アプリ)を正しく認識できないため、インストールを促されることがあります。
マイナポータルのログイン前トップページが完全に読み込まれてから、再度お試しください。
 
上記手順で解決できない場合の対処方法は、OS、ブラウザ毎に異なります。
以下から、ご利用のOS、ブラウザの対処方法をご参照ください。
 
【Windows】
・Internet Explorer ⇒ (1)
・Edge ⇒ (2)
・Chrome ⇒ (3)
・Firefox ⇒ (4)
・Chromium版Edge ⇒ (5)
【Macintosh】
・Safari ⇒ (6)
・Chrome ⇒ (3)
・Firefox ⇒ (4)
【Android】⇒ (7)
【iOS】⇒ (8)
 
 
(1)Internet Explorerの場合
考えられる原因として、ブラウザ拡張やインターネットオプション、ショートカットの設定があります。
以下のそれぞれの手順で設定を確認後、再度お試しください。
 
 ○ブラウザ拡張の設定確認
  1.ブラウザの右上にある「ツール」アイコンをクリックします。
  2.「アドオンの管理」を選択します。
  3.マイナポータルを探し、状態が「有効」であるか確認します。
  4.「有効」で無い場合はマイナポータルAPを選択し、画面下の「有効にする」ボタンを押し、有効にします。
  5.ブラウザを再起動します。
 
 ○インターネットオプションの設定確認
  1.ブラウザの右上にある「ツール」アイコンをクリックします。
  2.「インターネットオプション」を選択します。
  3.「詳細設定」タブを開き、「サードパーティ製のブラウザ拡張を有効にする」にチェックがあることを確認します。
  4.「無効(チェックなし)」になっている場合は、チェックを入れて有効にします。
  5.ブラウザを再起動します。
 
 ○ショートカットの設定確認
  1.ご利用のショートカットのプロパティを開き、「全般」タブで「ファイルの種類」が「ピン留めサイト ショートカット (.website)」でないことを確認します。
  2.ピン留めサイト ショートカットである場合、「インターネット ショートカット (.URL)」を作成します。
   ブラウザでマイナポータルを開きます。
  3.Webページの何もないところで右クリックして、表示された一覧から「ショートカットの作成」を押下します。
  4.デスクトップにマイナポータルのインターネット ショートカットが作成されます。
   作成されたショートカットを利用し、マイナポータルにアクセスします。
 
 
(2)Edgeの場合
Edgeの拡張機能より、「マイナポータルAP」が有効になっているかご確認ください。
以下の手順で有効にしてから再度お試しください。
 
 1.ブラウザの右上にある「設定など」アイコンをクリックします。
 2.「その他のツール」から「拡張機能」を選択します。
 3.マイナポータルAPを探し、「オン」になっているか確認します。
 4.「オフ」になっている場合は、「オフ」をクリックし、有効にします。
 5.ブラウザを再起動します。
 
 
(3)Chromeの場合(Windows/Macintosh共通)
Chromeの拡張機能より、「マイナポータルAP」が有効になっているかご確認ください。
以下の手順で有効にしてから再度お試しください。
 
 1.ブラウザの右上にある「Google Chromeの設定」アイコンをクリックします。
 2.「その他のツール」から「拡張機能」を選択します。
 3.マイナポータルAPを探し、拡張機能の有効スイッチがオンになっているか確認します。
 4.拡張機能の有効スイッチがオフの場合はチェックし、有効にします。
 5.ブラウザを再起動します。
 
 
(4)Firefoxの場合(Windows/Macintosh共通)
Firefoxの拡張機能より、「マイナポータルAP」が有効になっているかご確認ください。
以下の手順で有効にしてから再度お試しください。
 
 1.ブラウザの右上にある「メニュー」アイコンをクリックします。
 2.「アドオン」を選択します。
 3.マイナポータルAPを探し、拡張機能の有効スイッチがオンになっているか確認します。
 4.拡張機能の有効スイッチがオフの場合は、スイッチをクリックし、オンにします。
 5.ブラウザを再起動します。
 
 
(5)Chromium版Edgeの場合
Chromium版Edgeの拡張機能より、「マイナポータルAP」が有効になっているかご確認ください。
以下の手順で有効にしてから再度お試しください。
 
 1.ブラウザの右上にある「設定など」アイコンをクリックします。
 2.「拡張機能」を選択します。
 3.マイナポータルAPを探し、拡張機能の有効スイッチがオンになっているか確認します。
 4.拡張機能の有効スイッチがオフの場合は、スイッチをクリックし、オンにします。
 5.ブラウザを再起動します。
 
 
(6)Safariの場合
Safari機能拡張より、「マイナポータルAP」が有効になっているかご確認ください。
以下の手順で有効にしてから再度お試しください。
 
 1.ブラウザの左上にある「環境設定」をクリックします。
 2.「機能拡張」タブを選択します。
 3.マイナポータルAPを探し、「有効(チェックあり)」になっているか確認します。
 4.「無効(チェックなし)」になっている場合は、チェックを入れて有効にします。
 5.ブラウザを再起動します。
 
 
(7)Androidの場合
Android版マイナポータル(アプリ)を一度も起動したことがない端末でブラウザからログイン操作を実施した場合、マイナポータル(アプリ)が起動せず、Playストアが表示されてしまうことがあります。
ホーム画面より、マイナポータル(アプリ)を一度起動してから再度お試しください。
 
 
(8)iOSの場合
以下の対応により、不具合が解消する場合もありますので、実施いただき、再度お試しください。
 ○端末を再起動する。
 ○iOSを最新バージョンにアップデートし、数時間後に再度お試しください。
 ○マイナポータル(アプリ)を削除し、再インストールを実施する。
 ○以下のSafari設定を確認のうえ、再試行する。
  1.「設定」アプリを起動し、[Safari]、[デスクトップ用Webサイトを表示]と選択する。
  2.「デスクトップ用Webサイトを表示」画面にて、マイナポータルにログインする場合なら「myna.go.jp」を含む項目がある場合は、チェックを付け、削除する。
 ○以下の操作を実施後、再試行する。
  1.アプリトップ画面の「マイナポータルにスマホでログイン」をタップする。
  2.App Storeへ遷移し、「マイナポータル」のページが表示された後、画面左上の「Safari」をタップする。
  3.「App Storeが自動で開きますので この画面は閉じていただいて構いません。」と表示されたsafariの画面で、画面を下にスワイプする。
  4.画面上部に「"マイナポータル"Appで開く」バナーが表示された場合、「開く」ボタンをタップする

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