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よくあるご質問

  • No : 3366
  • 公開日時 : 2020/05/28 14:29
  • 更新日時 : 2020/05/28 18:03
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特別定額給付金の申請をWindowsで行っているとエラーコード(EW△△△-〇〇〇〇)が表示されたが、どのように対処したら良いのか。

回答

Windowsを用いて、特別定額給付金の申請にあたり、発生するエラーとその対処を以下にまとめましたので、WEBページ内検索などを用いて、エラーコードを検索し対処方法をご確認ください。
 
エラーコード エラー内容 対処方法
 
EW144-1500
EW244-1500
EW244-1501
EW244-1600
EW244-1A00
EW244-1800
EW344-2100
EW344-2200
EW344-2202
EW344-2203
EW344-2204
EW344-2205
EW344-2206
EW644-3100
EW644-3102
EW644-3104
EW644-3106
EW644-3109
EW644-310C
EW644-310E
EW644-310G
EW644-310J
 
カードとの通信中にエラーが発生しました。 以下を確認し、もう一度操作をお試しください。
①ICカードリーダライタがパソコンに物理的に接続されているかご確認ください(特別定額給付金の申請をPCで行う場合、スマートフォンをリーダライタ代わりに利用することはできません)。
②ICカードリーダライタのドライバがインストールされているかご確認ください。
③Windowsの設定でSmart Cardサービスが開始しているかご確認ください。Smart Cardサービスは、Windowsの「スタート」ボタン>「Windows管理ツール」>「サービス」>「Smart Card」からご確認いただけます。サービスのスタートアップの種類が「自動(トリガー開始)」、サービスの状態が「実行中」となっていることを確認してください。
 
 
EW240-1510
EW240-1511
EW240-1610
EW240-1A10
EW240-1810
EW340-2010
EW340-2011
EW640-2010
EW640-2011
EW340-2110
EW340-2210
EW340-2211
EW640-3110
EW640-3111
EW640-3112
EW640-3113
EW640-3114
EW640-3115
EW640-3116
EW640-3118
EW640-3119
 
マイナンバーカードまたはカードリーダライタを確認してください。 以下を確認し、もう一度カード操作をお試しください。
①リーダライタにマイナンバーカード以外を設置していないかご確認ください。
②マイナンバーカードをケースなどに入れていないかご確認ください。一時的にケース取り外して使用することで、動作が改善する可能性があります。
③接触型ICカードリーダライタの場合、カードの挿入状態が前後あるいは上下逆になっていないか、カードリーダーの取り扱い説明書等でご確認ください。
④リーダライタのドライバに問題がないかご確認ください。ドライバを再インストールすることで、動作が改善する可能性があります。
⑤リーダライタが故障していないかご確認ください。他のリーダライタをお試しいただくことで、カードが認識される可能性があります。
EW240-1600 パスワードがロックしています。お住まいの市区町村の窓口でロック解除を行ってください。
 
お手数ですが、お住いの市区町村窓口にて署名用電子証明書のパスワードのロック解除及び再設定を申請してください。
市区町村窓口を来庁される際は、混雑を避けて、手続きをされるようお願いいたします。(参考
 
EW344-2101 パスワードがロックしています。お住まいの市区町村の窓口でロック解除を行ってください。
 
お住まいの市区町村窓口にて券面事項入力補助用パスワードのロック解除及び再設定を申請してください。ただし特別定額給付金申請においては、マイナンバーカードの表面に記載の情報を手動で入力することで、申請を進めることができます。
市区町村窓口を来庁される際は、混雑を避けて、手続きをされるようお願いいたします。(参考
 
EW240-1620
EW340-2121
パスワードが間違っています。
 
入力した暗証番号(パスワード)が間違っています。
〇「カードの読み取る」際には、
券面事項入力補助用暗証番号(パスワード)(4桁の数字)を入力してください。
〇「電子署名を付与する」際には、
署名用パスワード(6~16桁の英数字)を入力してください。
 
EW040-0200 既にアプリケーションが起動しています。
 
起動中のマイナポータルAPを全て終了し、もう一度操作をお試しください。またマイナポータルAPの起動ボタン等は連打しないようご注意ください。
 
 
EW340-2000
EW340-2001
EW640-2000
EW640-2001
 
カードとの通信中にエラーが発生しました。 一時的にマイナンバーカードとの通信に失敗した可能性があります。もう一度操作をお試しください。
EW042-1200 直接起動することはできません。
各種サービスのウェブサイトから利用してください。
 
マイナポータルAPはexeファイルから直接起動することはできません。特別定額給付金の申請ページから、必要に応じて、自動的に起動いたします。手動で、起動する必要はございません。
 
 
EW042-1201
EW042-1202
EW042-1203
EW042-1204
EW042-1205
EW142-1200
EW242-1200
EW042-1206
EW042-1208
 
アプリケーションの起動に失敗しました。 特別定額給付金の申請ページの読み込み完了後に、もう一度操作をお試しください。
EW244-1601
EW244-1A01
EW244-1801
EW344-2102
EW344-2201
EW344-2208
EW344-2209
EW344-220A
EW344-220C
EW344-220D
EW644-3101
EW644-3103
EW644-3105
EW644-3108
EW644-310A
EW644-310D
EW644-310F
EW644-310H
EW644-310K
カードの読取に失敗しました。
 
以下を確認し、もう一度操作をお試しください。
①カード読み取り中は、カードを動かしたり、外したりしないでください。
②接触型ICカードリーダライタの場合、カードの挿入状態が前後あるいは上下逆になっていないか、カードリーダーの取り扱い説明書等でご確認ください。
③非接触型ICカードリーダライタの場合、ICカードリーダライタを置く机等の材質をご確認ください。金属の場合は、机とICカードリーダライタの間に厚めの本等を敷くことで改善することがあります。
④ICカードリーダライタとパソコンとの接続方法をご確認ください。USBハブを経由して接続している場合は、ICカードリーダライタをパソコンに直接接続してください。また、パソコン本体前面のUSBポートを使っている場合は、別のUSBポートへの接続を試してください。
 
EW044-2400 表示中のページから移動されたため、アプリケーションを終了します。
 
マイナポータルAPの起動中は、特別定額給付金の申請ページから移動したり、ブラウザまたはブラウザのタブを閉じずにご利用ください。
 
EW044-C300 (エラーメッセージなし)
 
Chromeでは、ブラウザ拡張機能とChrome用マイナポータルAPの2つのインストールが必要です。
拡張機能のインストールは完了しているが、マイナポータルAP本体のインストールが完了していない可能性があります。
ぴったりサービスの動作環境ページを参照し、マイナポータルAP本体がインストールされているかご確認ください。
 
EW640-2748 現在のパスワードは6~16桁の大文字の英字と数字を組み合わせて入力してください。
 
署名用電子証明書のパスワードは、英大文字と数字が混在する6~16桁の英数字です。
署名用電子証明書のパスワード変更をする際に、「現在のパスワード」に、英字と数字の両方が含まれておりません。入力されたパスワードを再度ご確認ください。
 
EW640-274A 新しいパスワードは6~16桁の大文字の英字と数字を組み合わせて入力してください。
 
署名用電子証明書のパスワードは、英大文字と数字が混在する6~16桁の英数字です。
署名用電子証明書のパスワード変更をする際に、「新しいパスワード」に、英字と数字の両方が含まれておりません。英字と数字の両方を含む値を入力してください。
 
EW640-2742
EW640-2745
EW640-274C
新しいパスワードと新しいパスワード(確認)は同じパスワードを入力してください。
 
パスワード変更の際、新しいパスワードと新しいパスワード(確認)は同じパスワードを入力してください。
 
EW640-3140
EW640-3141
EW640-3142
現在のパスワードが間違っています。
 
パスワード変更の際、対象のパスワードとその桁数や文字種に間違いがないかご確認ください。
・署名用電子証明書のパスワード(6~16桁の英数字)
・券面事項入力補助用のパスワード(4桁の数字)
 

この表に記載されている以外のエラーコードが表示された場合は、こちら( https://app.oss.myna.go.jp/Application/inquiryTop/init )に掲載の「お電話でのお問い合わせ」をお願いいたします。

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