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よくあるご質問

  • No : 5491
  • 公開日時 : 2022/03/29 22:38
  • 更新日時 : 2022/11/02 08:27
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【エラー番号:EDL116、EDL118】マイナンバーカードを読み込ませたときに「氏名・住所等の読み取り中にエラーが発生しました。」と表示され、先に進めません。なぜでしょうか。

回答

マイナポータルの推奨環境と異なる「OS」と「ブラウザ」の組み合わせでご利用いただいていることで発生するエラーです。
 
iPhone(iOS)をご利用の場合はSafariもしくはChromeで、Android端末をご利用の方はChromeで、マイナポータルをご利用ください。詳細な動作環境につきましては、「動作環境について」(別ウィンドウが開きます)をご確認ください。

また、iPhone(iOS)かつデフォルトブラウザにSafariまたはChromeを設定している場合、以下の対応を実施してください。
 
○デフォルトブラウザがSafariの場合、「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をリセットする
 1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
 2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
 3.「デスクトップ用Webサイトを表示」をタップする。
 4.「デスクトップ用Webサイトを表示」画面で、編集を押下しマイナポータルのドメイン「myna.go.jp」にチェックを付け、削除する。
 
○デフォルトブラウザがChromeの場合、「PC版サイトを見る」設定をリセットする
 1.Chromeアプリを開き、画面右下の3点マークをタップします。
 2.「設定」をタップする。
 3.「コンテンツの設定」をタップする。
 4.「デフォルトのサイトビュー」をタップする。
 5.「モバイル」をタップし、「完了」をタップする。

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