マイナポータル

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

よくあるご質問

  • No : 6151
  • 公開日時 : 2022/08/30 21:19
  • 更新日時 : 2023/03/24 17:57
  • 印刷

口座情報の確認画面で、「マイナンバーカードを読み取る」を押すと、マイナポータルトップページに戻ってしまう。

カテゴリー : 

回答

iPhoneをご利用の場合、本事象は以下の対応により、不具合が解消する場合がありますので、お試しください。
 
〇端末を再起動する
 
〇iOSを最新バージョンにアップデートし、数時間後に再試行する
 
〇マイナポータルアプリを削除し、再インストールをする
 
〇デフォルトブラウザ設定をSafariもしくはChromeに変更する
デフォルトブラウザ設定の変更方法はこちら
 
〇バナーからアプリを起動し、Universal Linksを有効化する
Universal Linksの有効化方法はこちら
 
〇デフォルトブラウザがSafariの場合、「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をリセットする
「デスクトップ用Webサイトを表示」設定のリセット方法はこちら
 
〇デフォルトブラウザがChromeの場合、「PC版サイトを見る」設定をリセットする
「PC版サイトを見る」設定のリセット方法はこちら
 
〇ブラウザのキャッシュを削除する
ブラウザのキャッシュ削除方法はこちら
 
〇プライベートブラウズモード、シークレットモードの解除する
プライベートブラウズモード、シークレットモードの解除方法はこちら
 
●デフォルトブラウザ設定の変更方法
【デフォルトブラウザをSafariにする場合】
　1.「設定」を開いて、下にスクロールし「Safari」をタップする。
　2.「デフォルトのブラウザApp」をタップし、「Safari」を選択する。（※）
　※「デフォルトのブラウザApp」は、デフォルトブラウザをSafari以外に設定している場合のみ表示されます。
 
【デフォルトブラウザをChromeにする場合】
　1.「設定」を開いて、下にスクロールし「Chrome」をタップする。
　2.「デフォルトのブラウザApp」をタップし、「Chrome」を選択する。
 
1.マイナポータルのサービストップページにアクセスし、ログインボタンをタップする。
　2.画面上部に「"マイナポータル"Appで開く」バナーが表示された場合、「開く」ボタンをタップする。
 
●「デスクトップ用Webサイトを表示」設定のリセット方法
　1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
　2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
　3.「デスクトップ用Webサイトを表示」をタップする。
　4.「デスクトップ用Webサイトを表示」画面で、編集を押下しマイナポータルのドメイン「myna.go.jp」にチェックを付け、削除する。
 
●「PC版サイトを見る」設定のリセット方法
　1.Chromeアプリを開き、画面右下の3点マークをタップする。
　2.「設定」をタップする。
　3.「コンテンツの設定」をタップする。
　4.「デフォルトのサイトビュー」をタップする。
　5.「モバイル」をタップし、「完了」をタップする。
 
●プライベートブラウズモード、シークレットモードの解除方法
 
これらの対応によっても不具合が解消しない場合は、下記の説明ページを参考に、ログイン後のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせの新規登録方法はこちら

この情報により疑問は解決しましたか？

関連するよくあるご質問

TOPへ