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よくあるご質問

  • No : 6151
  • 公開日時 : 2022/08/30 21:19
  • 更新日時 : 2022/11/02 08:38
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口座情報の確認画面で、「マイナンバーカードを読み取る」を押すと、マイナポータルトップページに戻ってしまう。

回答

本事象は以下の対応により、不具合が解消する場合がありますので、お試しください。
 
○端末を再起動する
 
○iOSを最新バージョンにアップデートし、数時間後に再試行する
 
○マイナポータルアプリを削除し、再インストールをする
 
○デフォルトブラウザ設定をSafariもしくはChromeに変更する
【デフォルトブラウザをSafariにする場合】
 1.「設定」を開いて、下にスクロールし「Safari」をタップする。
 2.「デフォルトのブラウザApp」をタップし、「Safari」を選択する。(※)
 ※「デフォルトのブラウザApp」は、デフォルトブラウザをSafari以外に設定している場合のみ表示されます。
 
【デフォルトブラウザをChromeにする場合】
 1.「設定」を開いて、下にスクロールし「Chrome」をタップする。
 2.「デフォルトのブラウザApp」をタップし、「Chrome」を選択する。
 
○バナーからアプリを起動し、Universal Linksを有効化する
 1.マイナポータルのサービストップページにアクセスし、ログインボタンをタップする。
 2.画面上部に「"マイナポータル"Appで開く」バナーが表示された場合、「開く」ボタンをタップする。
 
○デフォルトブラウザがSafariの場合、「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をリセットする
 1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
 2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
 3.「デスクトップ用Webサイトを表示」をタップする。
 4.「デスクトップ用Webサイトを表示」画面で、編集を押下しマイナポータルのドメイン「myna.go.jp」にチェックを付け、削除する。
 
○デフォルトブラウザがChromeの場合、「PC版サイトを見る」設定をリセットする
 1.Chromeアプリを開き、画面右下の3点マークをタップします。
 2.「設定」をタップする。
 3.「コンテンツの設定」をタップする。
 4.「デフォルトのサイトビュー」をタップする。
 5.「モバイル」をタップし、「完了」をタップする。
 
これらの対応によっても不具合が解消しない場合は、下記の説明ページを参考に、ログイン後のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
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