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よくあるご質問

  • No : 6388
  • 公開日時 : 2022/10/28 15:28
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【エラー番号:ELL109】「マイナンバーカードを読み取って入力」ボタンをタップし、マイナンバーカードを読み取ると、「システムで問題が発生しました。(エラー番号:ELL109)」というエラー画面に遷移しました。どうすればよいですか。

回答

ご利用のブラウザがプライベートブラウズモード(シークレットモード)である可能性がございます。
プライベートブラウズモード(シークレットモード)を解除して、再度お試しください。
詳細につきましては、各社のご案内をご確認ください。
 
 
また、その他の原因として、以下の操作をされた可能性があります。
以下の操作をされないようご注意の上、再度お試しください。
・マイナポータルアプリ起動後、マイナンバーカードの読取前にブラウザを閉じてしまう
・ブックマークや履歴等からマイナポータルのウェブサイトを表示させる
・マイナポータルのウェブサイトを、長時間開いたままにする
・口座情報登録画面で一度ブラウザを終了して、再度マイナポータルアプリを起動する

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