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よくあるご質問

  • No : 7697
  • 公開日時 : 2023/06/06 13:11
  • 更新日時 : 2024/01/04 09:00
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EA0023-0520のエラーが表示されました。解消方法を教えてください。

回答

エラーコード「EA0023-0520」が表示された場合は、下記2つの操作を行っていただき、事象が解消されるかご確認ください。
1)マイナポータルアプリを終了して再度お試しください
 1.マイナポータルアプリを終了する。
 2.マイナポータル アプリを起動する。
 3. 画面下部の「メニュー」ボタンを押下する
 4.「スマホ用電子証明書の申請」を押下する
 5. マイナンバーカードの署名用電子証明書のパスワードを入力する
 6.利用規約の「確認しました」チェックボックスにチェックを付ける
 7.「申請する」ボタンを押下する
 
2)マイナポータルアプリを再インストールして再度お試しください
 1. マイナポータルアプリをアンインストールする。(※)
 2. マイナポータルアプリをインストールする。(※)
 3. アプリを起動する。
 4. 画面下部の「メニュー」ボタンを押下
 5.「スマホ用電子証明書の申請」を押下
 6.マイナンバーカードの署名用電子証明書のパスワードを入力する
 7.利用規約の「確認しました」チェックボックスにチェックを付ける
 8.「申請する」ボタンを押下する
  ※ https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.go.cas.mpa
 
なお、上記で解決しない場合は調査しますので、お手数ですが下記の内容について改めてお問合せをお願いします。
<確認事項>
 1)エラーが発生した日時:
 2)利用者様が行った操作内容:
 3)ご利用端末の端末名:
 4)OSバージョン:
 5)エラーコード、エラーメッセージ:EA0023-0520
 6)端末のSEID(※):
   ※SEIDは以下の手順で取得可能です。
    1.おサイフケータイアプリをインストールする
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.felicanetworks.mfm.main
    2.おサイフケータイアプリを起動し、「マイ サービス」の画面が表示されるまで操作を進める
    3.左上のメニューバーから「サポート・規約」をタップする
    4.「メモリ使用状況」をタップする
    5.画面下部に表示される英数字をコピーする
 

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