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よくあるご質問

  • No : 8015
  • 公開日時 : 2023/08/24 11:10
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OPPO Reno5 A(eSIM対応版)でスマホ用電子証明書の利用申請の際に、システムエラーが表示されました。解消方法を教えてください。

回答

「OPPO Reno5 A(eSIM対応版) A103OP (Y!mobile)」において、
次の条件下でスマホ用電子証明書の利用申請の際にシステムエラーが表示される可能性があります。
 
まず、以下の手順でビルド番号をご確認ください。
1.「設定」アプリを起動する
2.「デバイス情報」をタップする
3.「ビルド番号」を確認する
 
次に、ワイモバイルの下記サイトの【2.モバイルSuicaなどおサイフケータイのサービスにログインできない事象について】を参照し、ビルド番号に応じた対応を実施ください。
ワイモバイルショップへの修理のご依頼、またはソフトウェア更新の実施が必要になります。
https://www.ymobile.jp/info/support/2022/22080401.html
 
ビルド番号に応じた対応を実施後、再度スマホ用電子証明書の利用申請をお試しください。
なお、上記で解決しない場合は、お手数ですが下記の内容について改めてお問合せをお願いします。
 
<確認事項>
 1)エラーが発生した日時:
 2)利用者様が行った操作内容:
 3)ご利用端末の端末名:
 4)OSバージョン:
 5)エラーコード、エラーメッセージ:
 6)端末のSEID(※):
   ※SEIDは以下の手順で取得可能です。
    1.おサイフケータイアプリをインストールする
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.felicanetworks.mfm.main
    2.おサイフケータイアプリを起動し、「マイ サービス」の画面が表示されるまで操作を進める
    3.左上のメニューバーから「サポート・規約」をタップする
    4.「メモリ使用状況」をタップする
    5.画面下部に表示される英数字をコピーする

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