マイナンバーカードをスマホに当てる位置が正しくない可能性があります。
以下のように、押し当ててください。

 

〇iPhoneの場合
スマートフォンの上部に、マイナンバーカードの中心を、押し当てて、動かさずに、しばらくお待ちください。
なお、スマートフォンのケースを外すと、さらに読み取りやすくなるので、お試しください。
詳しい位置等は、こちら( https://www2.jpki.go.jp/faq/trouble/nfc/iphonefaq.pdf )をご覧ください。

 

〇Androidの場合
裏面のモバイル非接触IC通信マークに、マイナンバーカードの中心を、押し当てて、動かさずに、しばらくお待ちください。
なお、スマートフォンのケースを外すと、さらに読み取りやすくなるので、お試しください。
一部の機種については、詳しい位置等をご案内しておりますので、こちら( https://www.jpki.go.jp/prepare/reader_writer/android.html )をご覧ください。