署名用電子証明書については、5回連続でパスワード（英数字6～16文字）を間違って入力した場合、ロックがかかります。
マイナンバーカード利用者証明用パスワード（4桁の数字）を利用可能な場合は、
スマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末を利用して初期化することができます。

詳しいご利用方法については以下をご覧ください。
https://www.jpki.go.jp/jpkiidreset/howto/index.html

または、住民票がある市区町村の窓口でも、パスワードのロックを解除することができます。
詳細につきましては、市区町村にお問合せください。