ログインおよび電子署名は、ご本人のマイナンバーカードまたはスマホ用電子証明書で実施する必要があります。
下記のよくあるご質問をご参照ください。

●よくあるご質問　Q：署名付与画面で「ログインに使用したマイナンバーカードと、スマホ用署名用電子証明書から読み取った「氏名・住所等」の情報が一致しません。」と表示され、先に進めません。
https://faq.myna.go.jp/faq/show/7806?site_domain=default

上記対応後も事象が改善しない場合は、下記確認事項を記載のうえ、マイナポータルお問い合わせ機能よりお問い合わせください。

●操作マニュアル　お問い合わせを新規登録する
https://img.myna.go.jp/manual/05-02/0147.html

＜確認事項＞
・エラー発生時に行った操作内容：
・具体的な日付・時間（エラー発生日時を時分までご記入ください。）：
・端末
・機種名：
・OS バージョン（※）：
・ブラウザ バージョン：
・マイナポータルアプリのバージョン：
・エラーコード、エラーメッセージ：
※　スマートフォンOSのバージョン確認方法:　https://faq.myna.go.jp/faq/show/6033?site_domain=default