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よくあるご質問

  • No : 2605
  • 公開日時 : 2021/09/01 07:00
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iPhoneにインストールされたマイナポータル(アプリ)でマイナンバーカードを読み込むと、マイナポータル(アプリ)をインストールしているのにも係わらずApp Storeへ遷移する。

回答

本事象は、アプリを起動するiOSの機能(Universal Links)が正常に動作しないために発生しています。
発生するのは以下の場合です。
・ログイン時にマイナポータル(アプリ)を起動し、カードを読み込む。
・もっとつながる機能(e-Taxなど)で、券面事項を読み込む。
本事象は以下の対応により、不具合が解消する場合がありますので、お試しください。

○端末を再起動する

○iOSを最新バージョンにアップデートし、数時間後に再試行する

○マイナポータル(アプリ)を削除し、再インストールをする

○デフォルトブラウザ設定をSafariに変更する
 1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
 2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
 3.「デフォルトのブラウザApp」をタップする。(※)
 4.「デフォルトのブラウザApp」画面で、「Safari」以外を選択している場合は、「Safari」を選択する。 
 ※「デフォルトのブラウザApp」はデフォルトブラウザをSafari以外に設定している場合のみ表示されます。

○バナーからアプリを起動し、Universal Linksを有効化する
 1.マイナポータルのサービストップページにアクセスし、ログインボタンをタップする。
 2.App Storeへ遷移後、画面左上の「 Safari」をタップする。
 3.「App Storeが自動で開きますので この画面は閉じていただいて構いません。」と表示された画面で、画面を下にスワイプする。
 4.画面上部に「"マイナポータル"Appで開く」バナーが表示された場合、「開く」ボタンをタップする。

○Safariの「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をリセットする
 1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
 2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
 3.「デスクトップ用Webサイトを表示」をタップする。
 4.「デスクトップ用Webサイトを表示」画面を確認し、ご利用のサービスのドメイン
  (マイナポータルにログインする場合なら 「myna.go.jp」)がある場合は、チェックを付け、削除する。

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