マイナンバーカードの券面事項入力補助用暗証番号がロックされてしまいました。どのように解除すればよいでしょうか。

券面事項入力補助用暗証番号については３回連続でパスワードを間違って入力した場合、ロックがかかります。お手数ですが、住民票がある市区町村の窓口でパスワードのロック解除を行ってください。 詳細につきましては、市区町村にお問合せください。 詳細表示

ログインボタンを押しても、マイナポータルにログインできません。(エラーが表示される、処理が止まる等)

マイナポータルの動作環境を満たしていない可能性があります。マイナポータルの動作環境をご参照ください。 マイナポータルの動作環境はこちら 一部のICカードリーダライタには、最新バージョンの対象ドライバインストールが必要です。 詳細は下記の公的個人認証サービスポータルサイトをご確認ください。 ... 詳細表示

Windowsでchromium版EdgeのマイナポータルAPをインストールをしたのですが、ログイン時に再度インストールが求...

chromium版Edge（新しいEdgeブラウザ）ではなく、Google ChromeにマイナポータルAPがインストールされている可能性があります。 新しいEdgeブラウザのマイナポータルを利用する手順ではChrome用マイナポータルAPのインストーラーを利用するため、インストール完了後にGo... 詳細表示

Windows版Edge用マイナポータルAPを起動すると「表示中のページから移動されたため、アプリケーションを終了します。」...

Windows10の大型アップデート20H1（バージョン2004）を適用している環境において、Edge用マイナポータルAPが正常に動作しない事象が発生しております。 最新のマイナポータルAPにバージョンアップすることで解消いたしますので、以下の手順を参考にバージョンアップを行ってください。 マイナポータルAP... 詳細表示

Android端末でマイナポータル(アプリ)からマイナポータルにログインしようとすると、「本画面は閉じてください。」と表示さ...

Chromeブラウザが起動していない状態でマイナポータル(アプリ)からログインしようとすると、当事象が発生することがあります。 Chromeブラウザをバックグラウンドで起動した状態で、再度お試し下さい。 詳細表示

Android版やiOS版マイナポータル(アプリ)を利用しようとしたら、カメラ機能を有効にするように求められました。カメラは...

2次元バーコードを利用してマイナポータルにログインする際に、バーコードリーダとしてカメラ機能を利用します。カメラ機能の利用を許可されない場合、2次元バーコード読取は実施できません。 詳細表示

電子署名を付与する画面で「電子署名を付与する（スマートフォン）」を押して、2次元バーコードを表示したところ、「サーバーが混雑...

しばらく時間をおいてから、「キャンセル」ボタンをクリックし、再度「電子署名を付与する（スマートフォン）」ボタンをクリックしてください。エラー解消されない場合は、以下の手順を確認し、再度お試しください。①電波が届いているか確認してください。②Wi-Fi接続の場合、Wi-FiがONになっているか確認してください。③機... 詳細表示

電子署名を付与する画面で「電子署名を付与する（スマートフォン）」を押して表示された2次元バーコードを読み取ったところ、「マイ...

スマートフォンにインストールされているマイナポータル(アプリ)のバージョンアップをしてください。 ◆Android版マイナポータル(アプリ)の場合 Google Playの「マイアプリ＆ゲーム」から、マイナポータル(アプリ)のアップデートを行ってください。 ◆iOS版マイナポータル(アプリ)の場... 詳細表示

メール通知に添付されているファイルを開くことができません。

マイナポータルが提供するサービスから送付される通知メールには電子署名を付与しており、電子署名に対応していないメールソフトで受信すると、電子署名が添付ファイルとして認識されることがございます。電子署名の添付ファイルは開く必要はございません。また、通知メールに回答結果等の情報が添付されることもございません。 詳細表示

利用日には正しい日付を入力してくださいというエラーメッセージが出たのですが、どのように対処したら良いですか。

利用日の欄には、数字8桁(西暦年：4桁、月：2桁、日：2桁)を入力してください。 例）2020年2月9日の場合、「20200209」とご入力ください。 詳細表示