以下の対応により、不具合が解消する場合もありますので、各項についてご確認のうえお試しください。

 

・端末を再起動する。

 

・iOSを最新バージョンにアップデートし、数時間後に再試行する。

 

・デフォルトブラウザがSafariまたはChromeに設定されているか確認する。

 

・ブラウザのキャッシュ情報を削除する
●よくあるご質問 Q:画面の表示崩れやボタンの一部がクリックしても反応しません。対処方法を教えてください。
https://faq.myna.go.jp/faq/show/4050?site_domain=default

 

・プライベートブラウズモード(シークレットモードなど)を解除する
●よくあるご質問 Q:マイナポータルは、プライベートブラウズモード(シークレットモードなど)で利用できますか。
https://faq.myna.go.jp/faq/show/2789?site_domain=default

 

・ブラウザでデスクトップ（PC）表示の設定が有効になっている場合は解除する
Safariをご利用の場合
○「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をリセットする
　1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
　2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
　3.「デスクトップ用Webサイトを表示」をタップする。
　4.「デスクトップ用Webサイトを表示」画面で、編集を押下しマイナポータルのドメイン「myna.go.jp」にチェックを付け、削除する。
　※デスクトップ用Webサイトを表示の設定をオフにするだけでは解消されませんので、手順4のとおり完全に削除してください。

 

Google Chromeをご利用の場合
○「PC版サイト」設定をリセットする
　1.Google Chromeアプリを開き、画面右下の3点マークをタップします。
　2.「設定」をタップする。
　3.「コンテンツの設定」をタップする。
　4.「デフォルトのサイトビュー」をタップする。
　5.「モバイル」をタップし、「完了」をタップする。

 

・マイナポータルアプリを削除し、再インストールを実施する。
 
・以下の操作を実施後、再試行する。
　１．マイナポータルのサービストップページにアクセスし、ログインボタンをタップする。
　２．画面上部に「"マイナポータル"Appで開く」バナーが表示された場合、「開く」ボタンをタップする。