マイナンバーカードをスマホに当てる位置が正しくない可能性があります。
以下のように、押し当ててください。
 
〇iPhoneの場合
スマートフォンの上部に、マイナンバーカードの中心を、押し当てて、動かさずに、しばらくお待ちください。
 
〇Androidの場合
裏面のモバイル非接触IC通信マークに、マイナンバーカードの中心を、押し当てて、動かさずに、しばらくお待ちください。

 

なお、スマートフォンのケースを外すと、さらに読み取りやすくなるので、お試しください。

 

詳細については以下をご参照ください。
●スマートフォンでのICチップ等の読み取りについて
https://www.digital.go.jp/policies/mynumber/cc910477-be5b-412e-8398-e89991764134