使用している端末に応じて、下記に記載の解決方法をお試しください。
・iPhoneをご利用の場合はこちら
・Androidをご利用の場合はこちら

 

<iPhoneをご利用の場合＞

・Safariの場合
Safariの設定にて「すべてのCookieをブロック」が有効である場合、または、「プライベートブラウズ」がオンである場合に、同様のエラーが発生する可能性があります。お手数ですが、いずれの機能も無効またはオフにして、再度ご利用ください。
 
Safariの設定にて「すべてのCookieをブロック」を無効とする手順は次の通りです。
1. iPhoneの[設定]-[Safari]を選択
2. [プライバシーとセキュリティ]欄の「すべてのCookieをブロック」を「無効」に変更
 
また、Safariの設定にて「プライベートブラウズ」がオンになっている間は、Safariのアドレスバーが黒または暗い色で表示されています。
オフにする手順は次の通りです。
1. Safariでタブのボタンをタップ
2.「プライベート」をタップし、「タブグループ」リストを表示
3.「● 個のタブ 」をタップして、「完了」をタップ

 

参考までに、iPhone や iPod touch でプライベートブラウズのオン／オフを切り替える方法は、以下のウェブサイトをご確認ください。
オフにする方法はページ下部に記載されております。
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036

 

・Google Chromeの場合
Chromeの「シークレットモード」がオンになっている場合に、シークレット モードを終了してシークレット ブラウジングをやめる手順は、下記のウェブサイトをご確認ください。
https://support.google.com/chrome/answer/95464#incognito

 

・上記で解消しない場合
以下の対応を行うことで不具合が解消する場合があります。

 

○端末を再起動する

 

○iOSを最新バージョンにアップデートし、数時間後に再試行する

 

○マイナポータル(アプリ)を削除し、再インストールをする

 

○デフォルトブラウザ設定をSafariに変更する
　1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
　2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
　3.「デフォルトのブラウザApp」をタップする。（※）
　4.「デフォルトのブラウザApp」画面で、「Safari」以外を選択している場合は、「Safari」を選択する。
　※「デフォルトのブラウザApp」はデフォルトブラウザをSafari以外に設定している場合のみ表示されます。

 

○Safariの「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をリセットする
　1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
　2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
　3.「デスクトップ用Webサイトを表示」をタップする。
　4.「デスクトップ用Webサイトを表示」画面を確認し、ご利用のサービスのドメイン
　　（マイナポータルにログインする場合なら　「myna.go.jp」）がある場合は、チェックを付け、削除する。
※Safariの「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をオフにするだけでは解消しない可能性がございます。

 

上記のいずれでも解決しない場合には、こちら（※<上記で解決しない場合＞への内部リンク設置）をご確認ください。

 

＜Androidをご利用の場合＞

Chromeにおいて、「プライバシーサンドボックス」がオンである場合、同様のエラーが発生する可能性があります。
お手数ですが、オフにして再度ご利用ください。
 
なお、Chromeの設定にて「プライバシーサンドボックス」をオフとする手順は次の通りです。
1. Chromeを開き[設定]を選択
2. [プライバシーとセキュリティ]-「プライバシーサンドボックス」を選択
3. 「プライバシーサンドボックス」の設定を「オフ」に変更

 

＜上記で解決しない場合＞
お手数ですが下記の内容について記載の上、ログイン後のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせの新規登録方法は以下をご確認ください。
https://img.myna.go.jp/manual/05-02/0147.html#spb-column-8

 

＜確認事項＞
・行った操作内容：
・具体的な日付・時間（可能な範囲で結構です）：
・端末：
・OS バージョンを含む（※1）：
・ブラウザ バージョンを含む：
・エラーが発生した画面番号（※2）：
・エラーコード、エラーメッセージ：　EL0231
※1　スマートフォンOSのバージョン確認方法:　https://faq.myna.go.jp/faq/show/6033
※2　マイナポータルでは画面左下に画面番号を表示しております。