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よくあるご質問

  • No : 5287
  • 公開日時 : 2022/02/18 21:03
  • 更新日時 : 2022/11/02 08:25
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マイナンバーカードを読み込ませた時に、エラーコード「EL0231」が表示され、先に進めません。

回答

iOS環境下でSafariの設定にて「すべてのCookieをブロック」が有効である場合、または、Safariの「プライベートブラウズ」もしくはChromeの「シークレットモード」がオンである場合、同様のエラーが発生する可能性があります。お手数ですが、いずれの機能も無効またはオフにして、再度ご利用ください。
 
それでもなお、エラーが発生する場合は、お手数ですが、下記内容をご教示いただけますでしょうか。
 
<確認事項>
・操作を行った日時
・端末
・OS(バージョンを含む)
・ブラウザ(バージョンを含む)
 
なお、Safariの設定にて「すべてのCookieをブロック」を無効とする手順は次の通りです。
1. iPhoneの[設定]-[Safari]を選択
2. [プライバシーとセキュリティ]欄の「すべてのCookieをブロック」を「無効」に変更
また、Safariの「プライベートブラウズ」、もしくはChromeの「シークレットモード」がオンになっている場合、通常モードに変更する手順は、下記のサイトをご確認ください。
 
・Safariの場合
iPhone や iPod touch でプライベートブラウズのオン/オフを切り替える
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036 )
 
・Google Chromeの場合
シークレット モードを終了してシークレット ブラウジングをやめる
https://support.google.com/chrome/answer/95464#incognito )

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