利用者証明用電子証明書の更新または再発行をした後に、マイナポータルへログインしようとすると「本人確認情報が一致しませんでした...

マイナンバーカードの電子証明書の更新や再発行などの各種手続きを市区町村の窓口にて行った場合、しばらくの間、マイナポータルにログインできなくなる場合がございます。 各種手続きを行った後、ログインできるようになるまでの時間は以下のとおりです。 【マイナポータルの利用者登録が済んでいる場合 】 ・マイナンバー... 詳細表示

電子証明書の有効期限が切れた場合、マイナポータルにログインできなくなりますか。

マイナンバーカードに記録されている電子証明書の有効期限が切れると、マイナポータルへのログインができなくなります。 公的個人認証サービスで使用する電子証明書の有効期間は、電子証明書発行の日から5回目の誕生日までです。 お手数ですが、住民票がある市区町村の窓口にて、電子証明書の更新手続きを行ってください。... 詳細表示

スマートフォンのOSのバージョンを確認したいのですが、どうしたらいいでしょう。

スマートフォンにおけるOSのバージョンは以下の手順にて確認可能です。 【Androidの場合】 ①　ホーム画面で「メニューアイコン」をタップする。 ②　「設定」をタップする。 ③　「端末情報」をタップする。 ④　「Androidバージョン」欄に表示されている数字がOSのバージョン... 詳細表示

券面事項入力補助用暗証番号（数字4桁）を連続して入力を誤ったため、暗証番号がロックされました。どのように対応すれば良いですか。

券面事項入力補助用暗証番号（数字4桁）を３回連続して間違えるとロックされます。 その場合、住民票がある市区町村の窓口において、パスワードの再設定を行う必要がありますので、ご注意ください。 （注）パスワードの再設定をする場合は、顔写真付き公的証明書による本人確認が必要となります。詳しくは市区町村の窓口に... 詳細表示

Android版やiOS版マイナポータルアプリで何度やっても、「ただいまサーバが込み合っています。しばらくしてから再度接続し...

ご利用サービスでアクセスが集中しているか、ご利用のサービスが停止している可能性があります。時間を置いてから再度お試しください。 詳細表示

ログインの際に、「マイナンバーカードを読み取る」を押すと、マイナポータルトップページに戻ってしまう。

iPhoneをご利用の場合、本事象は以下の対応により、不具合が解消する場合がありますので、お試しください。 〇端末を再起動する 〇iOSを最新バージョンにアップデートし、数時間後に再試行する 〇マイナポータルアプリを削除し、再インストールをする 〇デフォルトブラウザ設定をSafar... 詳細表示

マイナポータルアプリでバージョンアップを促すメッセージが表示され、「更新」ボタンをクリックしましたが、何も起きません。対処方...

以下のURLからインストーラをダウンロードし、バージョンアップを行ってください。 マイナポータルアプリのバージョンアップはこちら 詳細表示

「NFCが起動できませんでした。」というエラーが表示されます。※関連エラーコード（EA044-0601）

NFC機能が利用できない状態になっている可能性があります。 以下の設定に従って、NFCを利用できる状態にしたうえで再度お試しください。 なお、機種によっては、充電中にNFC機能が動作しない場合があるので、充電を止めて再試行してください。 また、端末によって設定画面での名称が異なることがありますので、ご注意く... 詳細表示

一度利用者登録をしたら、2回目以降はマイナンバーカード及びICカードリーダライタを使わずにログインできますか。

マイナポータルのログイン時、本人認証のために、マイナンバーカードを読み取り、登録されている利用者証明用電子証明書のパスワード入力（数字4桁）を行います。 2回目以降にログインする場合もマイナンバーカードと、ICカードリーダライタまたは対応機種のスマートフォンのセットが必要になります。 スマホ用... 詳細表示

マイナポータルをスマートフォンで利用するために準備するものやスマートフォンの設定、動作環境を教えてください。

マイナポータルをスマートフォンで利用するためには、マイナンバーカード、マイナポータルアプリ、マイナポータルアプリに対応しているスマートフォンが必要です。 詳細は下記をご参照ください。 「スマートフォン」を選択すると、利用のための準備などが表示されます。 利用者登録の手順のご案内はこち... 詳細表示