次の原因が考えられます。

1.　事業主による雇用保険の離職手続きがすでに完了している
事業主による雇用保険の離職手続きがすでに完了している場合は、ご利用者様側で雇用保険WEBサービスとの連携を行っても、事業主を経由した受け取りになる場合があります。

2.　事業主が離職手続きを電子申請で行わなかった
事業主が離職手続きを電子申請で行わなかった場合は、ご利用者様側で雇用保険WEBサービスとの連携を行っていても、事業主を経由した受け取りになります。

3.　事業主またはハローワークで、離職票発行のお手続きが完了していない
離職手続きの状況を確認する場合は、事業主または、ご自身の住所を管轄するハローワークにお問い合わせください。