パスポート（旅券）の申請においてタブレット端末での撮影が困難です。

撮影画面右下にございますボタンで外側のカメラに切り替えていただき、他の方に写真を撮影していただくなど、タブレット端末を被写体から離した状態での撮影を行ってください。 詳細表示

【エラーコード：EA0015-0099（SEM：503）】マイナポータルでログインボタンを押すとEA0015-0099（SE...

EA0015-0099（SEM：503）は、ご利用のスマートフォンにて複数ユーザー（マルチユーザー）機能(※1)を設定されている場合、システムユーザー(※2)以外がログインを試みた際に表示されるエラーコードです。 システムユーザー以外は、マイナポータルアプリの一部機能がご利用いただけません。 マイナポータ... 詳細表示

利用者登録を削除すると、登録した利用者の情報は削除されるのですか。また、利用者登録が削除されたことをどのように確認するのですか。

利用者登録を削除すると、登録した利用者の情報は削除されます。 利用者登録が削除されていると、ログイン時、利用者情報の登録が求められます。 詳細表示

対応しているOS・ブラウザのバージョンを教えてください。

マイナポータルの「動作環境」をご参照ください。 マイナポータルの動作環境はこちら ※手続の検索・電子申請（ぴったりサービス）はiOS環境下でブラウザがSafari以外の場合は動作環境外となるため、ご利用いただけません。 詳細表示

利用規約とはなんですか。

利用規約とは、提供元である「デジタル庁」が、マイナポータルを利用される方に対して注意事項や制限事項、お約束事をまとめたものです。 詳細表示

Android端末でマイナポータルアプリからマイナポータルにログインしようとすると、「本画面は閉じてください。」と表示された...

Chromeブラウザが起動していない状態でマイナポータルアプリからログインしようとすると、当事象が発生することがあります。 Chromeブラウザをバックグラウンドで起動した状態で、再度お試し下さい。 詳細表示

申請者情報をマイナンバーカードから自動入力するために「カードを読み取る（スマートフォン）」を押して表示された二次元コード(Q...

スマートフォンにインストールされているマイナポータルアプリのバージョンアップをしてください。 ◆Android版マイナポータルアプリの場合 Google Playの「マイアプリ＆ゲーム」から、マイナポータルアプリのアップデートを行ってください。 ◆iOS版マイナポータルアプリの場合 App Sto... 詳細表示

Windowsでマイナポータルアプリをアップデートしようとした際、「アプリケーションのインストールされているバージョンが確認...

アプリを一度アンインストールしてから、再度インストールをお試しください。 アンインストール手順は以下のFAQに記載しておりますので、ご参照ください。 https://faq.myna.go.jp/faq/show/2787?site_domain=default なお、インストールする際は「管理者から実行」... 詳細表示

マイナンバーカードを読み取る際に、入力したパスワードを確認することはできますか。

■パソコンをご利用の場合 パスワードの入力時に「パスワードを表示する」にチェックを入れると、入力したパスワードの内容を確認できます。 ■iPhoneをご利用の場合 パスワードの入力時に、パスワード入力ボックス内右端にある、目のマークを押すと、入力したパスワードの内容を確認できます。 ... 詳細表示

二次元コード(QRコード)を使ってログインする際、カメラ画面のレイアウトが崩れてしまいました。

マイナポータルアプリのバックグラウンドで他のカメラアプリが起動している場合、二次元コード(QRコード)を読み取るカメラ画面のレイアウトが崩れることがあります。 ご利用の端末の履歴ボタンから他のカメラアプリを終了した上で、マイナポータルアプリを再起動し、二次元コード(QRコード)の読み取りを行ってください。 詳細表示